El Indecopi, en conjunto con los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, presentó el nuevo Portal del Consumidor (https://consumidor.gob.pe/). Se trata de una plataforma digital diseñada para que los ciudadanos conozcan y ejerzan sus derechos de manera sencilla y eficiente. Este lanzamiento se enmarca en las celebraciones por el Día Mundial del Consumidor y busca fortalecer la transparencia y el acceso a la información.
El portal integra toda la información necesaria para que los consumidores puedan resolver sus inquietudes y problemas. Desde conocer sus derechos básicos hasta presentar reclamos por productos defectuosos o servicios públicos regulados. Los usuarios encontrarán herramientas como el Libro de Reclamaciones, Reclama Virtual y guías informativas como Checa Tu Cole 2025 y la Guía para consumidores en situaciones de emergencia en el Perú.
Además, el portal ofrece acceso a estadísticas y publicaciones de entidades públicas como Osiptel, Osinergmin, Sunass, Ositran, SBS, Susalud y el Minedu. Así como información de defensorías gremiales y asociaciones de consumidores. Todo está presentado de manera didáctica y accesible, facilitando la navegación desde cualquier dispositivo móvil o computadora, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Una herramienta para todos
El Portal del Consumidor no solo informa, sino que también empodera. Los usuarios podrán acceder a mecanismos de solución de conflictos, presentar denuncias y recibir orientación sobre cómo actuar en casos de incumplimiento por parte de proveedores de bienes o servicios. Esto incluye servicios públicos regulados, como telecomunicaciones, energía, agua y transporte, entre otros.
El Indecopi destacó que esta iniciativa refleja los avances en materia de protección al consumidor en el Perú. Por ejemplo, en 2023 se benefició a más de dos millones de personas con actividades de capacitación y orientación, se registraron más de veintiocho millones de accesos a herramientas digitales y se emitieron setecientas cincuenta y cinco mil alertas de consumo para proteger a los ciudadanos.
Con el lanzamiento de este portal, el Indecopi reafirma su compromiso con la transparencia y la mejora continua en la atención al consumidor. La plataforma no solo centraliza información, sino que también facilita el seguimiento de reclamos y denuncias, garantizando que los derechos de los consumidores sean respetados y atendidos de manera oportuna.
