La empresa Sedapar S. A. afronta tres sanciones de la Sunass en menos de dos años por incumplir con la comunicación oportuna de cortes programados e imprevistos de agua potable. El regulador advirtió que las deficiencias en los reportes afectan directamente a miles de usuarios, quienes desconocen los plazos y zonas donde se restringe el acceso a un recurso vital.
El primer proceso sancionador se resolvió en enero de 2025, cuando Sunass multó a Sedapar con 4 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) por no informar de manera adecuada sobre cortes en seis distritos de la provincia de Islay. La empresa intentó justificar la falta de notificación alegando fallas técnicas y el uso de canales alternativos, pero el regulador determinó que no se cumplieron los estándares exigidos.
El historial de observaciones también incluye episodios ocurridos durante el 2024. En esa ocasión, Sedapar incumplió con avisar con al menos 48 horas de anticipación sobre tres interrupciones programadas, omitió comunicar 10 cortes a Sunass y registró de forma incompleta más de 200 eventos adicionales, entre programados e imprevistos. La falta de transparencia en el reporte fue calificada como grave por el organismo de control.
Entre febrero y junio de ese mismo año, la compañía volvió a mostrar deficiencias. Tras verificarse que no notificó a los usuarios sobre ocho cortes dentro del plazo reglamentario y que omitió reportes en el sistema oficial, la empresa recibió otra multa de 4 UIT y una amonestación escrita. Estos antecedentes reforzaron la imagen de una gestión poco eficiente en la atención de contingencias.
El jefe de la Sunass en Arequipa, Saul Alire Benavides, remarcó que la omisión de informar oportunamente sobre los cortes afecta directamente a los ciudadanos. “Se vulnera el derecho de los usuarios a recibir información clara y confiable sobre un servicio vital como el agua potable”, señaló, en un llamado de atención que resalta la obligación de Sedapar de mejorar sus mecanismos de comunicación.
