El Banco de la Nación enfrenta una nueva ola de críticas tras reportar fallas en sus plataformas digitales. A través de un comunicado, la entidad informó que su aplicación móvil (App BN) y la banca por internet presentan “intermitencias”. Especialmente en operaciones como transferencias inmediatas, pagos con QR y transferencias interbancarias. “Estamos trabajando arduamente para restablecer los servicios a la brevedad”, señaló el banco, pidiendo disculpas a sus usuarios.
Sin embargo, las explicaciones no han calmado a los clientes. En redes sociales, cientos de usuarios expresaron su frustración por los inconvenientes que, según algunos, se arrastran desde hace varios días. “Hace dos días no puedo hacer transferencias, demasiado lento está el aplicativo”, comentó un usuario en Facebook. Otros criticaron la recurrencia de estos problemas: “Siempre es lo mismo con los canales del BN. O hay ‘intermitencias’ o simplemente no hay sistema”, escribió otro.
El malestar se ha extendido rápidamente, con comentarios que cuestionan la eficiencia de la entidad. “Una de las peores aplicaciones de bancos es la del Banco de la Nación. Esto no es algo nuevo, en varias oportunidades se presenta este problema”, señaló un cliente. La entidad, por su parte, ha reiterado su compromiso de resolver las fallas lo antes posible. Aunque aún no ha brindado un plazo concreto para la normalización total de los servicios.
Este inconveniente se suma a otros cambios recientes en la entidad. Desde el 1 de febrero de 2025, el Banco de la Nación ajustó los horarios de atención en 388 de sus 568 agencias a nivel nacional. El nuevo horario, de lunes a viernes de 8:15 a 17:00 horas y los sábados de 9:15 a 13:00 horas, busca adaptarse a la afluencia de clientes. No obstante, algunos usuarios han visto estos ajustes como una reducción en la calidad del servicio.
Mientras tanto, el banco ha recordado a sus clientes que cuentan con alternativas para realizar operaciones. Como cajeros automáticos, agentes corresponsales BN, la plataforma Págalo.pe y otros canales digitales. Sin embargo, las fallas actuales en la app y la banca por internet han limitado significativamente estas opciones, dejando a muchos usuarios en espera de una solución definitiva.
La sede principal del Banco de la Nación, ubicada en la Av. Javier Prado Este 2499 en San Borja, Lima, mantiene su horario habitual de atención. No obstante, la presión sobre la entidad sigue creciendo, con usuarios exigiendo respuestas claras y un servicio más estable en sus plataformas digitales, claves en la era de la bancarización digital.
