En Arequipa, el vínculo entre usuarios y servicios de telecomunicaciones volvió a tensionarse durante 2025. Las cifras oficiales muestran un crecimiento sostenido en la búsqueda de ayuda, reclamos y orientación. Más ciudadanos tocaron la puerta del OSIPTEL para resolver problemas cotidianos que revelan cómo se usan, reclaman y cuestionan los servicios digitales.
Los números marcan el pulso del año. Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, se registraron 29 324 atenciones en la región, un incremento de 33 % frente al año anterior. De ese total, más de la mitad correspondió a problemas reportados por los usuarios. La mayoría fue gestionada directamente ante las empresas operadoras, mientras un grupo menor recibió solo orientación, sin escalar el trámite.
El servicio móvil concentró gran parte de las atenciones vinculadas al servicio. Ocho de cada diez casos estuvieron relacionados con líneas celulares. El internet fijo, la telefonía fija y los servicios empaquetados aparecieron muy por detrás. En el detalle, sobresalen dos temas recurrentes: el bloqueo de equipos móviles y el registro en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad. A estos se suman consultas sobre procedimientos de reclamo, un indicio de usuarios que buscan entender cómo defender su servicio.
La forma de atención también revela hábitos. Casi la mitad de los usuarios acudió de manera presencial a las oficinas, mientras un porcentaje similar optó por el canal telefónico. El resto se repartió entre monitoreos presenciales y otros medios. En cuanto a las empresas, Movistar encabezó la lista de atenciones, seguida de Claro, Entel y Bitel. La distribución muestra un mapa claro del mercado y de dónde se concentran las principales consultas. En Arequipa, el reclamo no se apaga: se organiza, se registra y busca respuesta.
