La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi ordenó a Alfin Banco, antes Banco Azteca, devolver más de S/ 264 mil a un ciudadano afectado por cargos bancarios fantasmas. La resolución, emitida en segunda y última instancia administrativa, determinó que la entidad incurrió en graves irregularidades al permitir operaciones sin autorización del usuario.
Según la Resolución N.° 3934-2025/SPC-INDECOPI, el banco permitió la apertura indebida de cinco cuentas de ahorros a nombre del consumidor, así como la modificación no autorizada del correo electrónico registrado en la banca móvil. Estas acciones facilitaron la ejecución de 27 operaciones no reconocidas, generando un perjuicio económico significativo.
El Indecopi concluyó que la entidad financiera vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor al trasladar responsabilidades al usuario por servicios que nunca solicitó. Las conductas fueron calificadas como métodos comerciales coercitivos y como una falta de idoneidad en el servicio, al obligar al cliente a asumir cargos, comisiones e impuestos que no le correspondían.
El monto a devolver asciende a S/ 264 179.90 e incluye el dinero de las operaciones irregulares, comisiones, ITF e intereses legales. Además, Alfin Banco deberá cancelar las cuentas no solicitadas y rectificar los datos personales del usuario. A ello se suma una multa de 22.63 UIT, equivalente a más de S/ 121 mil, impuesta como sanción administrativa.
