Arequipa recibirá durante tres días a la oficina móvil del OSIPTEL, un servicio itinerante que permitirá a los usuarios resolver dudas y problemas con sus servicios de telefonía, internet, televisión por cable y productos empaquetados. La atención se brindará en pleno Cercado, donde especialistas del ente regulador revisarán contratos, explicarán trámites y, cuando sea necesario, gestionarán los casos directamente con las empresas operadoras.
La llegada de la oficina móvil se concretará del 30 de noviembre al 2 de diciembre, en la quinta cuadra de la calle Villalba, donde los ciudadanos podrán recibir orientación gratuita entre las 10 de la mañana y las 4 de la tarde. Según informó el jefe regional del OSIPTEL, Dario Obando Borja, el objetivo central es acercar el servicio a quienes enfrentan dificultades para recibir atención de sus operadoras o desconocen los pasos para iniciar un reclamo formal.
Durante las jornadas, los especialistas del organismo no solo resolverán consultas vinculadas con la calidad del servicio, facturación o condiciones contractuales, sino que también revisarán directamente los contratos de los usuarios para explicar obligaciones, derechos y posibles rutas de solución. Obando Borja precisó que, de ser necesario, la oficina móvil gestionará los casos con las empresas operadoras en el acto, una intervención que busca evitar trámites engorrosos y ofrecer respuestas rápidas.
La intervención del OSIPTEL también promoverá el uso de herramientas digitales que permiten a los ciudadanos conocer mejor su situación contractual y el estado de sus servicios. Plataformas como Checa tu plan, Checa tu equipo móvil, Checa tus líneas y Checa tu caso estarán disponibles para quienes deseen validar información o detectar irregularidades. Además, se brindará orientación sobre el derecho a solicitar la baja de un servicio y el uso correcto del formulario “Quiero Salirme”, mecanismo clave para evitar cobros indebidos.
Con esta visita, el regulador busca reforzar la cultura de información y empoderar a los usuarios frente a las operadoras. El OSIPTEL exhortó a la población a aprovechar la llegada de la oficina móvil, recordando que la asistencia es gratuita y abierta a toda persona que necesite resolver dudas sobre la calidad, continuidad o acceso a los servicios de telecomunicaciones que utiliza día a día. La entidad reiteró su compromiso de acercar sus servicios a más ciudadanos mediante acciones descentralizadas como esta.
