Sedapar reanudará la entrega de recibos de agua a domicilio tras una prolongada suspensión y en respuesta a las constantes quejas de los usuarios. La empresa, que atiende a más de 320 mil conexiones en la región, implementará este servicio de manera gradual y por sectores, con el objetivo de garantizar una distribución eficiente y organizada. Ernesto Delgado, jefe de imagen institucional de la compañía, confirmó que ya se están realizando las gestiones necesarias para concretar esta medida en un plazo próximo.
“Es un reclamo permanente de los usuarios. Estamos trabajando en ello y, en el corto o mediano plazo, podremos dar buenas noticias”, declaró Delgado a una radio local. No obstante, el restablecimiento del servicio no será inmediato, ya que la empresa deberá contratar nuevo personal para llevar a cabo la entrega de los recibos. Según los datos internos de Sedapar, la distribución comenzará en las zonas donde se ha registrado una mayor demanda y donde los usuarios han expresado mayor dificultad para acceder a sus facturas digitales. Hasta que el servicio se normalice, los ciudadanos deberán continuar descargando sus recibos de manera virtual a través de los canales habilitados por la empresa.
A la par de esta medida, Sedapar enfrenta serias dificultades en su atención presencial. Mensualmente, entre 2,500 y 3,000 personas acuden a la sede central en busca de solución a diversos problemas, y se estima que el 80% de estas visitas corresponden a la presentación de reclamos. En los últimos días, las largas filas han evidenciado la magnitud del problema, con ciudadanos que han llegado a esperar más de cuatro horas para ser atendidos.
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“Hemos tenido algunos picos de atención críticos debido a la alta afluencia de personas”, reconoció Delgado. Para mitigar esta situación, la empresa ha tomado medidas inmediatas, como la ampliación de cuatro a seis ventanillas de atención al público. Además, se ha destinado personal especializado para orientar a los usuarios en la fila y brindar asistencia en el uso de la plataforma virtual, con el fin de reducir la carga en las oficinas físicas y agilizar los trámites.
Con información de Radio Yaraví.
