Indecopi, a través de su Oficina Regional en Cusco, ratificó en segunda instancia una sanción de 10.2 UIT, equivalente a S/ 52 mil 530 impuesta a Real Plaza S.R.L. La empresa fue penalizada por no atender dos reclamos de un consumidor, infringiendo lo estipulado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La investigación concluyó que Real Plaza vulneró el artículo 24.1° del Código. Este obliga a los proveedores a responder los reclamos en un plazo máximo de quince días hábiles. La falta de atención dejó al consumidor sin respuesta sobre un producto adquirido vía online.
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La infracción ocurrió en dos ocasiones, lo que agravó la situación y motivó la confirmación de la sanción impuesta inicialmente por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos. Este organismo también está adscrito a la Oficina Regional de Indecopi en Cusco.
Con esta decisión, la Comisión reafirma el compromiso de garantizar que las empresas cumplan con su obligación de brindar soluciones oportunas y transparentes a los consumidores, como lo establece la normativa vigente.
La resolución definitiva, identificada como Resolución Final nº 579-2024/INDECOPI-CUS, es de carácter público y está disponible en el portal oficial del Indecopi para consulta de los interesados.
Esta sanción subraya la importancia de proteger los derechos de los consumidores y resalta el papel de Indecopi en la vigilancia del cumplimiento de las normas de defensa al consumidor en el país.
